标准化签约流程，让二手房交易风险无处遁藏

二手交易“险象环生”,纠纷事件频发。9月24日,两江新区市场监督管理局消保处、两江新区消委会为贝壳找房(重庆)信息技术有限公司颁发了“12315消费维权服务站”牌匾,在仪式上,签约服务中心负责人代旭还分享了一则二手房交易案例,令人咋舌。

今年6月,一位客户通过中介挂牌出售房屋。在签约核检的环节,签约经理却发现该女士并非此房屋的实际产权人,而是屋主的母亲。在询问过程中,该客户声称自己儿子远在美国,无法本人出席签约,且只能提供房产证作为唯一证明材料,并对实际不出席签约的原因、公证函,线上公证,大使馆公证等事项一概保持模糊或沉默的态度,不愿意提供产权人本人的真实信息。签约经理本着交易产权信息不合规,避免后续交易纠纷的原则,当场终止了签约。后经调查,该房屋的实际产权人在此之前便已去世,其母亲作为代签人,行为属于刻意隐瞒房屋真实信息。而该桩交易的终止,也避免了后续的法律纠纷与多方的经济损失,维护了意向购买客户的权益。

重庆市两江新区市场监督管理局消费者权益保护处处长汪立峰,两江新区消费者权益保护委员会秘书长熊运红,两江新区市场监督管理局消费者权益保护处副处长、应急指挥中心主任董泽红,重庆国土资源房屋评估和经纪协会会长刘大庆出席了授牌仪式。

二手交易异军突起,交易风险频频发生

根据同策研究院相关数据显示,2020年,上海与杭州的二手住宅成交量为新房成交的3.73和3.26倍;南京、大连等城市的二手成交规模也超越了新房。这一定程度上昭示着“二手主交易”时代的到来。

二手交易向荣,风险也潜藏而来。相关调查显示约有百分之69.9的消费者遭遇过二手房交易纠纷。仅在2016年至2020年,全国住房投诉量就从3.79万件上升至5.55万件,增长约46.4%,且投诉显示多数风险都在二手交易贷款、过户、物业交割等环节才暴露出来。

追根朔源,交易风险从何而来

从结果归因,如此多的潜在风险从何而来?首先,二手房交易流程长,规则复杂,且存在不确定的房屋权属等普通消费者无法辨别的风险。从消费者产生购买意愿至成交过户,其中涉及到房管局,不动产登记中心等数十个组织机构,并包含了税务,公积金,贷款等专业性金融财务类事项,作为交易主体的消费者无法透彻地了解整个交易流程,而经纪人群体作为目前二手房市场主要的交易服务角色,却由于服务和专业能力参差不齐,签约流程缺乏统一规范等因素,无法在各个环节中鉴别潜在风险问题,从而导致交易纠纷频发,动辄造成消费者几十万的经济损失。

交易合规促安心,专业签约环节扼风险

近年来,随着房协、消费者协会等相关单位组织对二手房交易合规化的推动,重庆本地的二手房交易环境渐有改善。

贝壳找房重庆站签约服务中心负责人代旭表示,在二手房交易中,类如房产资质风险、共有权人签署风险、资金风险等问题,可以通过资质审核,合同约定,第三方资金存管等方式进行风险规避。在此基础上,安全、合规、统一的签约流程是保障以上风险规避措施落实到位的重要保障。贝壳签约服务中心自进入重庆市场以来,一直致力于“专属服务场、专业服务者、行业基础设施”的建设,创造更专业、高效、品质的签约模式。

据悉,目前重庆已有21个贝壳签约服务中心,已累计在全市服务约3万家庭,自运营以来,全重庆市二手房交易至签约服务中心集中签约的比率从39.7%上升至97%,环比上升了144.3%。为提供专业、高效的签约服务,贝壳签约服务中心在重庆本地组建培养了一只毕业于各重点院校,约88人的专业签约经理团队,在交易签约过程中为客户了解各交易环节的处理情况,把控潜在风险,同时解答房产政策、贷款、过户、税费等专业性交易问题。

此外,伴随专业经理签约服务,贝壳签约中心也提供第三方资金存管服务,将房产交易资金存管在正规第三方机构,交易完成后依照协议放款至卖方账户,可以帮助消费者有效规避一房二卖,房屋查封,户口拒迁等一系列资金风险问题,保障交易资金安全。

在重庆贝壳签约服务中心“12315消费维权服务站”授牌仪式上,贝壳西北区域总经理安宁联合重庆链家总经理白霄云、重庆德佑总经理胡万忠、重庆中环品牌负责人曾真、恩居运营总经理何中凡、重庆21世纪不动产总经理孟军、房记运营总经理杨卫国等一众贝壳合作新经纪品牌负责人发起承诺,在今后精诚合作,创新融合发展,推动行业高质量发展,为交易安全保驾护航。

重庆两江新区消费者权益保护委员会秘书长,熊运红女士也就房地产经纪服务企业的规范发展,提出了三点建议:(1)规范经营行为,坚持诚信经营;(2)畅通投诉渠道,规范调解服务;(3)强化通力合作,承担社会责任,不断适应新时代新形势的变化;坚持社会共治,凝聚消费合力,切实保障消费者的交易安全。