树立行业售后模式新标杆,三星电子推出＂专属管家＂服务

手机已经是现代人必不可少的随身物品了，从“低头族”到没带手机就焦虑不安的“手机综合症”，人们对手机的依赖程度越来越严重。曾经有一项调查显示，不论是中学生、大学生还是城市务工人群、县城民众，这些群体使用移动互联网的比例均超过PC端，而在25至29岁的人中，有四分之三抱着他们的手机睡觉。调查还指出，人们可以忍受手机不在身边的极限是3小时。

售后服务乱象丛生，用户权益谁来维护

根据调查得出的数据我们可以看到，手机已经完全融入到我们的生活之中成为必不可少的生活工具。这两年我们能够看到的是，随着手机行业产品的不断更迭，渠道的日益完善及整个产业链的不断变革转型，整个手机行业从原本激进的变革转为一个平稳上升的态势，就在这种光鲜背后却有一块每个手机品牌都不愿意谈太多的部分——售后服务。而售后服务却又成为用户最为关注的问题。其根本原因在于手机的售后服务关系到普通用户的切身利益，售后服务的质量（包含检修，维修费等）恰恰能够反衬出手机厂商的担当与态度。

现如今，很多手机厂商随着市场份额越来越大，售后服务却乱象丛生，这种乱象自从手机兴起之后，一直没有一个妥善的解决方案。而在乱象之中，三星电子作为移动创新领域的领导者，在推出新一代旗舰Galaxy S8|S8+之后，用诸多领先行业水平的科技引发了行业的震动，同时推出了全新的“专属管家”服务，革新了售后服务的模式，肃清售后服务的乱象。

“专属管家”破冰之举，打破行业售后乱象

Galaxy S8|S8+的诸多领先行业科技的最新技术早已被大众所熟知，却对于“专属管家”服务的了解少之又少，能够将售后服务的乱象拨乱反正，“专属管家”服务究竟如何做到的呢？

以手机电池为例，由于用户对于手机的依赖程度较高，用户使用手机进行娱乐、工作时电量消耗巨大，手机的续航能力严重影响到用户的使用体验，用户对于手机的续航能力非常关注。但由于电池作为为一种消耗品，随着使用的次数增加，电池的蓄电能力也会逐次减少，以时间估计，若每天进行充放电，大约1-2年之间，锂电池的容量便会降低，其原因在于可循环活性锂的不可逆消耗以及正负极材料结构坍塌。

传统品牌在针对手机电池方面的售后服务没有规范的章程，用户使用手机遇到电池维修的问题只能自己花费大量的金钱来处理，无法享受到售后服务带来的保障。而在针对锂电池的问题上，三星电子推出的“专属管家”服务可以让用户在购机后12个月内，在三星授权的服务中心免费检测电池性能并进行软件优化，改善电池的的续航问题及手机的运行状态，并且在电池出现性能故障时还可以免费更换电池；用户还可以在18个月内享受一次零售价5折的电池更换服务。

在科技无法改变锂电池存在的技术问题时，三星“专属管家”服务提供的电池更换服务，成为如今解决电池在长期使用后，容量降低，续航时间减少的最好方案。“专属管家”服务的优质贴心服务，针对用户使用手机时所遇到的痛点进行改变，真正做到想用户所想，急用户所急。彻底打破了电池售后成为手机行业盲区的问题，为用户带来了福音。

三星“专属管家”作为专为中国消费者需求定制的服务，用户在购买Galaxy S8|S8+后即可免费领取，其中不仅包含电池一类的服务，还有6个月优惠换屏服务、VIP专属热销、绿色通道服务以及其他第三方优惠等诸多贴心服务，全方位呵护用户的使用体验，保障用户在使用手机时的权益，为用户带来良好的服务体验。

手机行业未来必将会走以服务取胜的路，售后服务质量，将直接体现和影响各大品牌企业的核心竞争力，现在的手机市场早就不是谁把产品卖出去谁就牛的时代了，产品品控固然重要，但售后服务也不可忽视。目前来看，三星电子在手机行业的售后服务投入大量的成本，杜绝了手机售后维修难、维修价格昂贵、乱收费的现象，通过将专业化的服务为用户带来贴心的使用体验，最终获得用户的追捧好评。手机产品的售后服务关乎着每一位用户的利益，就必须花时间与金钱去补足维修市场的短板，而不是背离初心，与用户之间隔座山，毕竟只有提供专业化的服务才能促使用户为产品买单。